顧客

「展示間」（Showrooming）現象，是指消費者藉這個方式，親自到實體店家檢視某項商品，接著再到網路上購買。這種做法，被視為對實體零售商店的一大威脅。一般認為這個問題相當嚴重，以致至少有一家零售商已開始對在店裡只看不買的人們收費。

過去十年來，企業已經開始利用上網訂購能力，來開發「大量客製化」（mass customization）系統這種功能強大的行銷工具，讓客戶設計自己的產品。