變革管理

克里夫蘭診所做了哪些改變，而在病患滿意度調查中名列前茅？首先，讓員工體認到嚴重缺失。其次，深入探究病患不滿的原因。最後，讓人人成為照護者。總之，經營以病患為中心的組織，不是執行專案，而是建構一種生態。

計畫進行到一半時，就會面臨一個抉擇點：你是要繼續冒險、邊做邊修正呢？還是乾脆把計畫捨棄算了？

這不需要哀悼！雖然《大英百科全書》的管理高層決定，要停印已成為該公司象徵的印刷合訂本，但也做了大幅改變，決定站到線上教育市場的最前線。因此，儘管這象徵著某種時代的結束，卻也是另一個全新戰國時代的開始。

要成為常保卓越表現的領導人，必須進入「領導的初始狀態」：你可以發揮本能直覺，展現最佳績效。而想要進入初始狀態，則必須採行三個步驟：確認自己已進入過初始狀態、分析自己當前的狀態、自問並誠實回答四個問題。

誰是企業可靠而珍貴的員工？不是明星人才，而是一般員工。在組織動盪時，這些「最佳」B級員工提供穩定的力量，並成為企業轉型的最佳顧問。因此，應花心思激勵這些不如A級人才耀眼的員工，讓他們成為公司的中流砥柱。

Burberry創下許多紀錄：為英國設計軍服、成為風衣鼻祖及英國皇室御用品牌。但老店也遇上危機：「授權」恐怕會毀掉品牌獨特性！因此，安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts）接任執行長後，開始將設計事務集中，並聚焦在創新核心的經典產品，因而成功轉型。

在轉變商業模式的同時，也重新打造核心事業。這種雙軌並行的方法，讓領導人可盡力拯救原有的核心事業，也讓未來的成長業有時間站穩根基。畢竟，在單一計畫無法獨自完成轉型時，兩種轉型計畫同時並進較有機會成功。