協作克服議而不決的文化

克服議而不決的文化

Conquering a Culture of Indecision

有些人就是無法下定決心,某些公司的情況也是一樣。領導人可以設法轉變組織中日常對話的語調與內容,來根除無法做出決斷的弊病。因此,本文提出「果決的對話」四大要素,讓組織得以充分溝通,進而展現決斷力。
大家都知道,執行長的工作就是做決策。而大部分的執行長也的確如此:他們在任內,做過無數個決策。然而,整個組織必須致力執行那些決策,決策才能發揮效果。企業若無法執行決策,就會陷入優柔寡斷的文化。

全球頂尖的執行長顧問瑞姆.夏藍,在2001年的一篇文章中闡述這項議題,談到經常未依執行長決策而行動的組織,該如何掙脫已深入組織的優柔寡斷。未能與負責執行決策的人溝通,通常會造成猶豫不決與全然的抗拒。夏藍把這種談話稱為「果決的對話」,並說明它的四個組成要素:首先,是慎重的意見徵詢;其次,必須能容忍惱人的真相;第三是廣納各種意見,而且是主動提供的意見;最後,則必須指出行動的方向。

在成功擺脫優柔寡斷文化的組織裡,討論絕對是安全的。但若組織在這方面表現不佳,就不可能是安全的。

一致贊成的假象



你對以下的場景是否似曾相識?你參加了每季舉行的業務討論會議,一位同事正在報告他那份厚達兩吋的新產品投資簡報。他報告完畢時,現場一片死寂,大家左看看、右看看,或是乾脆低下頭,等著其他人先開口。沒有人願意評論:至少在老闆透露他的意向之前是如此。

終於,執行長打破沉默。他問了幾個帶有些許質疑的問題,來顯示自己也做了功課,但顯然,他