應變領導力

過去我們探討過許多產業面臨的轉型。這期，兩位當今最重要的管理大師──麥可．波特和克雷頓．克里斯汀生，分別檢視以往較少探討的醫療業和顧問業，分析它們所面臨的巨大轉變，以及應該如何因應。

當前，全球許多醫療體系，都面臨了成本高漲、醫療品質良莠不齊的困境。波特指出，這是因為過去醫療體系是以醫生為中心，鼓勵更多的回診、住院、療程、檢驗，使得資源無法有效應用。新的核心策略，應以病人為中心，以最少的成本，為他們追求最大的價值。醫院除了要改變組織架構，把目前按專科分類，改成按病患的症狀而形成的整合單位；同時，衡量醫院經營是否成功，也應改為評估每位病人的療效和成本。美國克里夫蘭醫學中心即是一個改革成功的例子，它不論在醫療成果、效率、市占率都大幅改善（見本期〈波特為醫療業開處方〉）。而波特所說「以病人為中心」的概念，也已在台灣萌芽。台北醫學大學醫療體系即是一例。在歷經十多年的改革後，它從原先的一個醫學院、一家附設醫院，擴增為今日一所醫療大學與三所醫院，年總收入由1996年的新台幣15億，增長到今年的二百億，規模增長十倍。本期與您分享北醫如何建構改革策略藍圖。

顧問業面臨的則是另一種轉型挑戰。克里斯汀生認為，...