變革管理應變領導力
過去我們探討過許多產業面臨的轉型。這期,兩位當今最重要的管理大師──麥可.波特和克雷頓.克里斯汀生,分別檢視以往較少探討的醫療業和顧問業,分析它們所面臨的巨大轉變,以及應該如何因應。
過去我們探討過許多產業面臨的轉型。這期,兩位當今最重要的管理大師──麥可.波特和克雷頓.克里斯汀生,分別檢視以往較少探討的醫療業和顧問業,分析它們所面臨的巨大轉變,以及應該如何因應。
當前,全球許多醫療體系,都面臨了成本高漲、醫療品質良莠不齊的困境。波特指出,這是因為過去醫療體系是以醫生為中心,鼓勵更多的回診、住院、療程、檢驗,使得資源無法有效應用。新的核心策略,應以病人為中心,以最少的成本,為他們追求最大的價值。醫院除了要改變組織架構,把目前按專科分類,改成按病患的症狀而形成的整合單位;同時,衡量醫院經營是否成功,也應改為評估每位病人的療效和成本。美國克里夫蘭醫學中心即是一個改革成功的例子,它不論在醫療成果、效率、市占率都大幅改善(見本期〈波特為醫療業開處方〉)。而波特所說「以病人為中心」的概念,也已在台灣萌芽。台北醫學大學醫療體系即是一例。在歷經十多年的改革後,它從原先的一個醫學院、一家附設醫院,擴增為今日一所醫療大學與三所醫院,年總收入由1996年的新台幣15億,增長到今年的二百億,規模增長十倍。本期與您分享北醫如何建構改革策略藍圖。
顧問業面臨的則是另一種轉型挑戰。克里斯汀生認為,...