這個世界上最大的購物日，促使這家電子商務巨擘展開創新、協作，以及打破各單位各自為政的現象。因此，雙11購物節的意義，不只是屢創新高的銷售量，更是充滿雄心的變革：首先，它為企業推出新產品創造了理想的平台。其次，它促成了跨團隊和跨單位溝通。最後，它有效凝聚團隊，這樣的凝聚力，更在節慶過後持續下去。
「表揚」看的是員工表現；「賞識」看的是員工為人。如果主管只懂得讚許正面成果，也就是只進行表揚，會喪失掉許多跟團隊成員之間交心的機會，也就是不懂得賞識他們。好的領導人必須要能兼顧對員工的表揚和賞識。換句話說，當人們因努力而有成果時，表揚他們是必要的。然而，賞識則是無論何時都很重要。
你不需要耗盡資源來吸引優秀人才。大約60%的人表示，考慮是否接受某項工作時，福利與津貼是重要因素。80%的員工表示，他們會選擇額外福利，而非更高的薪資。
要能夠激勵團隊成員，你必須先理解他們對激勵的心態。具體而言，你必須知道他們比較重視的是失敗時的損失，還是成功時的收穫。
首先，要記得，別把這件事當成一場競賽。不過，還是要處理的。本文提供以下五項步驟：評估是否影響工作表現、抱持正面態度、回應方式保持一致、別一心只想要一較長短、學習部屬的勇氣。這麼一來，你不僅不會失去身為主管的氣勢，也不會有壓抑部屬的疑慮。
如果你希望員工做事更投入、更有生產力，請給他們一個與顧客及策略有具體關聯的目的。但光是目的宣言還不夠，企業也必須兌現他們對顧客的承諾。這需要重視人才配置、促進跨職能合作，並確保領導人展現對目標的投入。
克萊夫・施禮（Clive Schlee），Pret A Manger執行長。
