行銷

數位環境成熟，讓消費行為有了天翻地覆的改變。但許多台灣企業對於如何運用數據，深化與顧客之間的關係，進而經營品牌與行銷，與歐美，甚至對岸的中國大型企業相比，發展步調顯得相對緩慢。奧美互動行銷暨數位媒體行銷董事總經理張志浩接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版採訪，對台灣企業運用大數據經營品牌的限制、挑戰與機會，提出他的看法。以下為採訪內容整理：

大數據成為熱門議題，品牌經營與行銷活動是否能善用數據成為企業關鍵能力；企業要讓數據產生商業價值，台灣大學管理學院國際企業學系教授謝明慧提出三個關鍵點：第一、是否相信資料？第二、如何得到資料？第三、如何使用資料？幫助企業思考如何建立品牌數據決策能力？

有許多公司都希望以數據來尋找目標客戶，但要平衡長期建立品牌與短期促銷商品這兩件事，變得愈來愈困難。本文作者以自身經歷來說明，第一資本公司如何在發現顧客對公司品牌印象模糊之後，學會不要過度依賴大數據分析。

本文提出一個提升企業成長與獲利的好方法：找出「情感動機」，並利用大數據分析，讓產品與顧客建立有力的情感連結。換句話說，是以嚴謹的科學方法建立連結。企業可藉此設計行銷等策略，催生新的競爭優勢與成長動力。