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顧客需求不靠猜!統計模型找正解
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
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聊天機器人出手,打造品牌一致體驗
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗,AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化,審慎管理顧客資料與角色變化,同時將品牌組合視為關係組合。
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產品分級  全方位擁抱顧客,循序執行三階定價法
本文教你設計、測試、推動這種定價策略。關鍵步驟包括:找出「限制」屬性,以防止現有顧客降級改買陽春版產品;挑選產品特性及名稱,以建立清楚的差異化和價值;設定價格時,根據公司內部專家意見,以及聯合分析和市調結果。
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消費者想要幾種版本的產品?
關於這一點,完全要看顧客是怎麼使用的。
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2018/08/31
「大好評」沒有說服力?
消費者會受到比較溫和的評論影響。
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2018/08/10
要跟亞馬遜競爭,先變得像它
如果不盡快行動,它們可能就會逐漸變得無關緊要。
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2018/07/27
行銷人員需要透明的資料實務
顧客與企業之間的互信關係極為重要,這麼做,可望重新獲得消費者信任。
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2018/07/27
衣服與鞋子買家的五大驚奇
消費者上網購物時,會買得更多。
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2018/07/23
給顧客的推薦引擎,能給行銷人員更多
用來強化顧客選擇的技術,也可以協助進行管理決策。
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2018/07/13
運用分析法,提供顧客即刻救援
資料可以提醒你,有哪些顧客需要額外的協助。
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2018/07/11