行銷

研究顯示，「顧客契合度」（customer compatibility），也就是個別顧客的需求，和分行滿足需求的能力之間的契合度，是滿意度的重要驅動因素。

保持透明化，並提供社群證據。

促銷不一定是最糟的銷售手段，但要配合正確的產品與目的。運用各種不同的行銷工具或是手法，要先定位清楚在銷售前、銷售中、銷售後，商品與消費者之間的關係，同時，品牌又怎麼在這之中做連結。

社群之中，個體不重要，個體之間的關係與連結方式更重要。要連結社群與商務結果，包括了三個部分：一、社群構建，即如何從無到有構建社群；二、社群運營，即如何保障社群持續運行；三、社群變現，即社群如何嫁接商業模式，實現商業價值。

2017年，直播經濟、擴增實境、人工智慧等現象與技術，引起人們無限想像與熱議，一年過去後，這些話題究竟造成了什麼實質影響，在行銷實務的應用又有何進展？

很多企業往往變成為了吸引群眾而做內容輸出，卻容易造成消費者只看到你內容的表達，但對品牌沒有印象。因此，我們必須建立一個中心點：品牌的「定位」，也就是你品牌的「價值觀」。

企業能量身打造廣告鎖定個別消費者。但如果令人覺得受到侵犯，就可能激起反彈。因此，行銷人員必須明智地運用資料，聚焦在提升信任與透明度上，如此一來，消費者接受廣告的可能性會大為增加，與公司及產品互動的興趣也會提高。

調查顯示，能夠善用數據來洞察顧客需求的企業，獲利與營收表現都明顯高於同業。然而，目前仍有許多企業不熟悉如何建立顧客體驗能力。 在2009到2013年之間，林冠嬅（Cortilia Lin）進入飛利浦集團醫療事業部門，負責「淨推薦者指數」（NPS, Net Promoter Score）專案，而在這過程之中，她見證了飛利浦如何推動顧客體驗的數據力，透過資料分析挖掘，找出顧客痛點，再協同跨部門建立解決方案，並讓旗下35個產品線改變流程與管理，深化組織轉型的過程。現任飛利浦照明總部品牌策略分析總監（Director, Global Brand Insights, Global Brand Strategy and Communications, Philips Lighting）的她，在2017年11月底接受採訪，提供她的觀察