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顧客需求不靠猜!統計模型找正解
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
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聊天機器人出手,打造品牌一致體驗
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗,AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化,審慎管理顧客資料與角色變化,同時將品牌組合視為關係組合。
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了解消費者為何升級產品
人們認為自己有所成長,就會花錢不手軟。
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2019/05/20
代言名人陷醜聞,企業不可沉默
(2025/3/28編按:韓星金秀賢爆出爭議,原預定要參加出席高雄櫻花季活動,在最後關頭,主辦單位統一超商緊急宣布,金秀賢因行程調整無法出席。)四個因素可指引企業作出反應。
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卓越的創新為何需要卓越的行銷
絕佳的構想沒辦法靠自己銷售出去,需要很會賣東西的人。
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2019/04/05
企業品牌代表什麼?
為公司打造強大的品牌識別,遠比為產品打造品牌困難。強大的企業品牌識別能提高產品地位,有助於招募人才,而且能提升公司聲譽。「企業品牌識別矩陣」這個工具,能助公司釐清企業品牌與子品牌的關係、改善整體品牌形象、評估收購的目標等。
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市場篇》瞄準年長者的消費實力  長壽是一門好生意
一個全新消費市場誕生:年長者市場。畢竟,六十歲以上的長者,在全球掌握多數財富。他們的需求將迅速成長,企業必須現在就開始因應。而儘管市場需求明確,但做法必須細緻,例如,推廣時必須不帶汙名、擺脫刻板印象。
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2019/01/18
阿里巴巴布局「全域家庭」,廣告走進家戶客廳
中國OTT的廣告市場規模,2018年可望達到55億元人民幣,2019年將大舉突破到129億元人民幣,而2020年,會進一步擴大到307億元人民幣。「客廳經濟」的前景可期。
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為什麼有些廣告能夠變成病毒式廣告,而有些不行
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2018/12/27
變動的競爭優勢來源
今天主導企業的策略問題,並不是「能生產什麼別的東西?」 而是「能為顧客做什麼別的事?」因應這個新的重心, 必須重新思考長期以來的策略原則,才能有效競爭。因此, 你必須把策略由上游往下游移動,從產品轉向顧客。
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2018/12/21