阿娜.布蘭特

Ana Brant


總部位於倫敦的多切斯特精選旅館(Dorchester Collection)全球顧客體驗和創新總監,曾任紐約皇宮旅館(The New York Palace)品質經理、比佛利山旅館(Beverly Hills Hotel)、貝爾艾爾旅館(Hotel Bel-Air)區域品質總監。布蘭特的職涯始自麗池卡爾頓旅館(Ritz-Carlton Hotel Company)。她曾為本刊撰寫文章〈大數據化客訴為營收〉(How Our Hotel Used Data to Make Our Laundry Service Glamorous;全球繁體中文版刊登於2017年10月號),並曾在哈佛大學研究所、馬可姆波里多奇獎(Malcolm Baldrige Awards,也就是「美國國家品質獎」)頒獎典禮,以及2014年康乃爾旅館研究高峰會(Cornell Hospitality Research Summit)發表演講。