移情作用一方面能促成人們追隨，形成領導人力量的泉源；但另一方面也會摧毀客觀性，對領導人造成威脅。因此，執行長應協助團隊成員認識彼此的本來面貌。執行長在這方面的能力如何，可能會決定公司的前途。
身為領導人，如何帶領公司扭轉頹勢？第一步，就是恢復員工的信心。為確保這種心理上的反敗為勝，必須推動四項重要的措施：力促對話以代替祕密、創造尊重以代替譴責、鼓勵合作以代替保護地盤、激發創意以克服無助感。
企業該如何讓內部創業家把構想付諸實現，同時把他們個人和組織面臨的風險都降到最低？
領導人通常應該要避免用鼓吹倡導的方式、而非探究了解的精神來提問。
有些執行長像是哲學家，有些似乎只是喜歡賣東西。中國電腦業巨擘聯想（Lenovo）的49歲首席執行官（執行長）楊元慶，就屬於後者，而且他還是個中翹楚。
要成為成功的經理人，必須運用五種心態：反思，讓你能以全新眼光看待過往經驗。分析，確保決策根據深入的資料分析。融入環境，讓你可兼顧文化與社會的觀點。合作，讓你協調人員或團隊之間的關係。採取行動，讓你能創造或促成最佳計畫。
