留任員工

美國無技術基層勞動人力的最大來源就是長期失業者，以及收入不到美國聯邦貧民所得水準200％的「貧工」，總數達3,500萬人。高員工流動率造成沈重的財務與營運成本，因此企業原本不太願意利用和管理這一群高風險的勞工人力，但往往因為需人孔急而不得不加以利用，這種情況在零售、醫療照護、製造和休閒等產業尤其顯著。企業在法律和政治上都面臨強大的壓力，必須雇用美國勞工，以取代在美國的750萬名非法移民勞工，因此企業更必須好好利用這一群基層勞動人力。

他們自視甚高，而且通常也真的很強；他們極受肯定，卻常覺得不夠受重視。大多數 企業主管遲早會遇到一個考驗：面對難以管理的頂尖人才。主管一旦知道如何處理他 們脆弱的自我與低落的自尊，這些「明星球員」就能充分發揮所長，平步青雲。