情緒智慧

如何在高升之後，仍保有當初讓你登上權力高峰的美德？第一步，是培養自我覺察：留意因獲得領導權力而出現的感覺、練習「專注當下」、反省自己的言行。第二步，是在每天的人際互動中，身體力行三大美德：同理心、感謝、慷慨。

不要說教，也不要說什麼「愈挫愈勇」的話。

警察要執行任務、逮捕人犯，以維護法律。臨床心理學家必須刻意讓病患暴露在最深的恐懼之中（例如：蜘蛛、高處），才能治療焦慮症。收帳人員必須向債務人追討欠款，公司才能得到應有報酬。而醫師面對身患絕症的病人，也必須告知他們儘快處理身後事。研究人員將這樣的工作稱為「必要之惡」，為了得到我們認為更好的結果，執行業務時必須傷害他人。很少有職業能夠完全避免這種必要之惡，經理人當然也不例外。

專訪〈拿捏情緒的談判藝術〉一文的作者艾莉森・伍德・布魯克斯（Alison Wood Brooks），談談哪些情緒可以在談判時對我們有幫助。

就領導力而言，有三種特別重要的專注力。第一種，內在的專注，也就是能夠察覺自身的想法、感受和衝動；第二種，對他人的專注，也就是三種同理心；第三種，對外在的專注，也就是系統意識，有這種專注力，才能進行策略性思考。

許多研究卻顯示，高成效的談判人員，似乎也較會判讀細微表情。只要依照這三項原則，透過練習測試還有累積實際談判經驗，也能訓練出這類能力：專心注意對方臉部、說故事觀察對方反應、提供多個選擇方案。

想在當前迅速改變的世界裡獲得成功，學習能力極為重要。而擅長學習的人，必須擁有四項特質：企圖心、自我覺察、好奇心、接受自己有弱點。幸好，只要學會幾項心理工具，任何人都可提升這四項特質，進而掌握任何新技能與知識。

要求員工發揮太多同理心，會損害績效。因此，本文提出一些步驟，防止同理心可能造成的不良作用，並促成它的優點。例如，員工分工應付特定利害關係群體，以便用符合本身需求的方式滿足別人的需求，讓同理心得以休息一下。