情緒智慧

警察要執行任務、逮捕人犯，以維護法律。臨床心理學家必須刻意讓病患暴露在最深的恐懼之中（例如：蜘蛛、高處），才能治療焦慮症。收帳人員必須向債務人追討欠款，公司才能得到應有報酬。而醫師面對身患絕症的病人，也必須告知他們儘快處理身後事。研究人員將這樣的工作稱為「必要之惡」，為了得到我們認為更好的結果，執行業務時必須傷害他人。很少有職業能夠完全避免這種必要之惡，經理人當然也不例外。

專訪〈拿捏情緒的談判藝術〉一文的作者艾莉森・伍德・布魯克斯（Alison Wood Brooks），談談哪些情緒可以在談判時對我們有幫助。

就領導力而言，有三種特別重要的專注力。第一種，內在的專注，也就是能夠察覺自身的想法、感受和衝動；第二種，對他人的專注，也就是三種同理心；第三種，對外在的專注，也就是系統意識，有這種專注力，才能進行策略性思考。

許多研究卻顯示，高成效的談判人員，似乎也較會判讀細微表情。只要依照這三項原則，透過練習測試還有累積實際談判經驗，也能訓練出這類能力：專心注意對方臉部、說故事觀察對方反應、提供多個選擇方案。

想在當前迅速改變的世界裡獲得成功，學習能力極為重要。而擅長學習的人，必須擁有四項特質：企圖心、自我覺察、好奇心、接受自己有弱點。幸好，只要學會幾項心理工具，任何人都可提升這四項特質，進而掌握任何新技能與知識。

要求員工發揮太多同理心，會損害績效。因此，本文提出一些步驟，防止同理心可能造成的不良作用，並促成它的優點。例如，員工分工應付特定利害關係群體，以便用符合本身需求的方式滿足別人的需求，讓同理心得以休息一下。

領導人大多只關注員工的思考和行為方式，但員工的感受也同樣重要。管理階層如果忽略或不了解情緒文化，公司將因此受損。而如果領導人不只允許員工在工作中流露情緒，還有意識地塑造情緒，會更能達到激勵員工的效果。

談判難免會有情緒，但如果好好管理表達情緒的方式，就能把感覺化為有利的條件。也就是說，談判人員應該調整可能會感受到的焦慮、憤怒、興奮、失望、悔恨等情緒，並適度地表達在談判過程中，來爭取更好的交易。