華頓商學院（Wharton）管理學講座教授。
中央疾管署、部分縣市首長，每天都在召開記者會，公布破百確診人數；手機裡不時出現真假難辨的消息，令你提心吊膽；政治人物唇槍舌戰，相互指責對方導致疫情擴散。我們的生活突然充滿許多令人恐慌的因素，即便大部分的人盡量自我隔離，但這種心慌的情緒，仍像傳染病般四處蔓延。然而，恐慌這種傳染病，我們自己就可以成功控制，讓這個社會重回冷靜。
這是一種痛苦循環：隨著社交連結逐漸消磨破損，績效也會下滑。
領導人大多只關注員工的思考和行為方式，但員工的感受也同樣重要。管理階層如果忽略或不了解情緒文化，公司將因此受損。而如果領導人不只允許員工在工作中流露情緒，還有意識地塑造情緒，會更能達到激勵員工的效果。
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