設計

在新冠肺炎疫情後，店面實體空間的外觀與感覺必須大不相同，才能吸引顧客拋卻疑慮進店消費。將商店做為舞台，營造不同的消費體驗；善用數位科技，建立與消費者的連結；將實體空間設計成舒適而獨特的環境，讓遭遇壓力的人們可以緩解焦慮。零售商可以仔細思考自己應該改善哪些面向，讓商店感覺更平靜、有想像力或更獨特，迎接更具復原力與意義的未來。

人們常認為，數位設計是一種美化的數位元素，但幾乎毫無附加價值。其實，數位設計功效極大，是任何產品或服務不可或缺的重要部分。組織若希望吸引顧客，並協助他們做出更好的決定，改善數位設計，會是策略上的當務之急。

有時候，人們會因為手工與正宗而支付更高的價格。

不同的人，需要以不同的方式利用技術。

工程學科教的技能，不一定會產生新的構想。

以同理心對待使用者的技巧。

想改掉壞習慣，光靠意志力往往撐不久。從福斯汽車把地鐵樓梯變成鋼琴，讓使用率提高66％，到「免費米」用答題捐糧，案例顯示，遊戲化能透過點數、獎章與排行榜提高動機，讓原本乏味的行為更有吸引力。但小心，這套機制可能強化成癮，因此更要把動機導向健康、明智的選擇。

台灣B2C企業的數位經營迄今還沒有琢磨到位，離較理想的用戶體驗還有段距離。