使用語音介面，讓產品有更多人用

不論你是要打造服務、實體產品或軟體，包容性設計（inclusive design）都極為重要。包容性設計，是要盡量讓最多人取得和使用那項產品。語音使用者介面（VUI）是實現這個目標的絕佳工具。

語音使用者介面成為主流已有二十多年，最早的產品是第一個互動式語音應答（Interactive Voice Response）自動電話系統。起初，這項技術的設計目的是協助企業節省資金，因為人工作業比自動化系統更昂貴。開發出自動化系統主要是為了獲利，而非幫助他人。

智慧型音箱在2014年問世，使得語音使用者介面現在處於我所謂的「第二個時代」，不僅用於自動電話系統，還用於許多其他地方，而且還包含了語音助理，像是Google Assistant、Amazon Echo、Bixby（三星）、Cortana（微軟）、Siri（蘋果）等。今日的語音使用者介面使用人工智慧驅動的多種技巧，例如改良的語音辨識和自然語言處理。起初，智慧型音箱僅提供基本功能，例如設置定時器和播放音樂。這些年來，它們已擴展到包括較複雜的互動，如啟動家電設備、協助烹飪和提供娛樂。

雖然這幾類設備讓人們獲得阻礙較少、較自然的體驗，為一般使用者帶來...