設計不只是視覺上的美化和裝飾!數位設計正在改變你的決策

不只是視覺上的美化和裝飾!數位設計正在改變你的決策

How Digital Design Drives User Behavior

不只是視覺上的美化和裝飾!數位設計正在改變你的決策

Sean Gladwell / Getty Images

人們常認為,數位設計是一種美化的數位元素,但幾乎毫無附加價值。其實,數位設計功效極大,是任何產品或服務不可或缺的重要部分。組織若希望吸引顧客,並協助他們做出更好的決定,改善數位設計,會是策略上的當務之急。

目前,人們愈來愈常在電腦螢幕上做出各種決定,而這項轉變帶來了一個常被人忽視的後果:數位世界的設計可能會深刻影響到我們的決策品質,而人們常常未能注意到這種情況。

只要檢視最近的研究,就能找到明確證據顯示,當前許多組織低估了數位設計的威力,應該投資更多在根據行為模式而進行設計,以協助人們做出更好的選擇。在許多情況下,即使是微小的調整也會產生重大的影響,如此提供的投資報酬率,是傳統上運用財務誘因或行銷與教育活動的好幾倍。

我們最近與美國賓州大學(University of Pennsylvania)的琳.康奈爾–普萊斯(Lynn Conell-Price)和倫敦大學城市學院(City, University of London)的李察.梅森(Richard Mason)共同撰寫的研討會論文中,我們與主要的退休服務供應商「福亞金融」(Voya Financial)合作探究,線上加入退休計畫介面在數位設計上的改變,可能會如何影響 401(k) 退休計畫員工最初的自付額決定。這項研究涵蓋數百個計畫裡的8,500多名員工,他們在被自動納入退休計畫之前,已經先造訪過標準化的線上加入計畫介面,在此他們會有三...