三星能成功地從重視效率，轉向聚焦創新的文化，源自早年的一項決策：在公司內部建立設計能力。本文描述三星如何打造一支全力投入、靈活幹練的設計師團隊。這群設計師以同理心、具象化、市場實驗，來克服內部的障礙。
原來用於產品設計的「設計思維」，現正灌輸到企業文化。畢竟，人們與複雜系統的互動，必須簡單、直覺及有趣。而設計思維，正是進行簡化的必要工具。但要創造以設計為中心的文化，也必須體認設計並不能解決所有問題。
新設計愈創新，愈可能遇到阻力。要解決困境，必須在導入創新的過程中運用設計思維。這個流程叫「介入設計」：利用反覆的原型設計，了解顧客對新產品的反應。這不只可創造出更好的產品，更可讓組織投入資金及同意推出新產品。
設計是什麼？在台灣企業品牌經營之路上，設計被視為不可或缺的功能。近年，許多企業也意識到，不該將設計只定義在外觀或是功能，開始談論「以人為本」的設計，但什麼是「以人為本」的設計？以消費者需求為導向的設計，就是「以人為本」？
他在母國澳洲研習珠寶，之後卻轉而為幾家世界級的大型企業設計產品，例如，澳洲航空公司（Qantas）A380機型的內裝設計、麗娃公司（Riva boats）的遊艇，以及香檳王（DomPerignon）酒瓶。這位堅定的游牧者，目前在蘋果公司（Apple）兼職，而他的上司，正是他的朋友，也是蘋果公司設計部資深副總裁強尼·伊夫（JonyIve）。
