決策

台灣全家便利商店董事長葉榮廷接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版專訪，以「企業決策」這個主題作為切點，回顧全家從1988年創立迄今，三十年間，每隔十年一個發展階段，各自有什麼關鍵決策影響了未來發展？而這些關鍵決策形成過程，直覺與分析能力又各自扮演什麼樣的角色？當兩者衝突，組織文化如何產生折衝平衡的作用。

決策者若掉進「承諾升級」裡，便會固守既有路線，忽略眼前危機。本文提出六個做法，教你及時偵測到策略失效，並盡快抽身：設定決策法則、注意投票規則、保護異議、公開考慮替代方案、倡導與決策分離、預先強化後悔感。

用資料做決策，會有局限。其實，過度倚賴科學分析，往往會窄化策略選項，阻礙創新。本文提出研擬策略的另一種途徑，靠的是想像力、實驗和溝通。的確，要從決策中找機會，經理人應運用說故事的工具，描述可能的未來。

「情境式領導」， 是指領導者的領導風格，應與領導情境搭配，以發揮最佳效能與效率。本文依領導者面對任務時的決策行為，將領導風格大致分成命令式、參與式及賦權式三類，並提出一種框架，供領導人決定該採取何種搭配。

羅傑・馬丁（Roger Martin），羅特曼管理學院院長。

我們能充分學習生命末期的諸多面貌，但終究還是要理性面對。