溝通四類提問打造最佳決策

溝通篇》把對話引導到自己期望的方向。我們必須重新學習提問的藝術。提問不夠,會出現決策粗糙的問題。而提問不夠聚焦,就無法達成想要的目標,也無法形成期待的解決方案。因此,本文提出可達成不同目標的四類問題,由此選擇適當的問題,做出正確的決定。
適當的提問,是人們已失去的技藝。好奇的四歲孩子,會問一大堆問題,有問不完的「為什麼?」和「為什麼不?」但隨著年齡增長,人們的提問愈來愈少。我們最近調查了兩百多名客戶之後發現,有孩子的受訪者估計,自己孩子與他人的對話中,有70%到80%都是問句。但這些受訪者表示,自己與他人的互動中,只有15%到25%是提問。為什麼比率下滑了?

回想你成長和求學時期。你多半是因為提出正確答案,而獲得讚許或獎勵。隨著你成長,這種誘因持續存在。在工作中,我們經常獎勵那些回答問題的人,而不是提問的人。質疑傳統智慧甚至可能讓你被邊緣化、孤立,或是被視為威脅。

人們對決策的期待,已從「盡快做決定」變成「現在就做決定」,再變成「昨天就應該做決定」,因此,我們多半會直接跳到結論,而不是提出更多問題。可惜,沒有提出足夠問題的副作用,就是決策糟糕。

因此我們必須放慢腳步,花時間提出更多、更好的問題。最好的情況下,這會使我們得到更好的結論。即使是最壞的情況,我們也能避免之後花大量心力重做決定。

除了提問不夠多之外,許多專業人士並未思考,不同類型的問題如何導致不同的結果。你應該根據自己試圖解決的問題,提出適當類型的疑問,以引導對話。在