四類提問打造最佳決策

適當的提問，是人們已失去的技藝。好奇的四歲孩子，會問一大堆問題，有問不完的「為什麼？」和「為什麼不？」但隨著年齡增長，人們的提問愈來愈少。我們最近調查了兩百多名客戶之後發現，有孩子的受訪者估計，自己孩子與他人的對話中，有70％到80％都是問句。但這些受訪者表示，自己與他人的互動中，只有15％到25％是提問。為什麼比率下滑了？

回想你成長和求學時期。你多半是因為提出正確答案，而獲得讚許或獎勵。隨著你成長，這種誘因持續存在。在工作中，我們經常獎勵那些回答問題的人，而不是提問的人。質疑傳統智慧甚至可能讓你被邊緣化、孤立，或是被視為威脅。

人們對決策的期待，已從「盡快做決定」變成「現在就做決定」，再變成「昨天就應該做決定」，因此，我們多半會直接跳到結論，而不是提出更多問題。可惜，沒有提出足夠問題的副作用，就是決策糟糕。

因此我們必須放慢腳步，花時間提出更多、更好的問題。最好的情況下，這會使我們得到更好的結論。即使是最壞的情況，我們也能避免之後花大量心力重做決定。

除了提問不夠多之外，許多專業人士並未思考，不同類型的問題如何導...