顧客品牌貨幣革命的到來

品牌貨幣革命的到來

The Coming Branded-Currency Revolution

品牌貨幣革命的到來

優惠券。禮品卡。集點卡。這些經過測試證實有效的零售交易工具,可能不像其他行銷形式那麼迷人,但總共代表超過1650億美元的購買力(其中售出的禮品卡占了1100億美元,顧客獲得的集點卡占了480億美元,產品優惠券的兌換金額超過50億美元)。這和電子商務的銷售總額幾乎一樣多。

這些工具都有一個共同目標:提供消費者購買特定品牌和商品的更大消費能力,以影響他們的購買決定。但消費者獨立地、個別地使用它們(若合併它們價值,需要耗費大量精力),並將它們儲存在不同地方(往往放在抽屜或文件夾內,最後被遺忘而未使用)。

隨著優惠券、禮品卡和集點卡都變成數位化及行動化(後者更是重要),上述情況正在改變。行動化使所有的購買力匯聚在一個地方,而且可能交替使用和集合起來使用,消費者很容易隨時取得使用。

這對零售商和品牌有何意義?若以為他們可以沿用原有做法,只要增加一點數位化做法,那就錯了。相反地,零售商應該把優惠券、禮品卡和集點卡視為不只是三種不同的工具,而且是不同形式的品牌貨幣(Branded Currency)。

經濟學家將貨幣定義為價值的儲存處和交易的媒介。所有這些工具都是價值的儲存處,而且在數位化和行動化之後,它們