抗拒社群媒體的危險

一天二十四小時，一個星期七天，社群媒體上談論著你的企業或是品牌。你參與了這些對話嗎？還是，你希望如果你沒聽到這些談話，它們就不存在？

社群媒體提供了品牌各式各樣的機會，以便了解和參與這些對話。雖然參與社群媒體並非沒有風險，可是不參與的話，卻可能會有更大的風險；尤其是對聲譽來說。

下列便是對於大規模企業，或是主要品牌、小型公司的老闆，以及服務提供者而言，不參與社群媒體的三大風險：

風險一：

把你的聲譽放手由他人來決定：大家正談論著你、你的公司以及你的品牌，而你的利害相關人期望你能即時注意，特別是當他們面臨了顧客服務抱怨，或者是需要給予正面回饋時。你可以決定是否要參與這場對話，可是至少你要知道網路上談論了哪些事情。這是聲譽風險管理全新的領域。如果你沒有說出自己的故事，其他人就會幫你說出來。

風險二：

大家看不見，就沒公信力：社群網絡正在改變大家溝通以及取得資訊的方式。只要智慧型手機或是平板電腦在手，你可以搜尋，並且在短短的幾秒鐘之內，不論何時何地，找到你想尋找的幾乎任何資訊。人們會搜尋你。找不到你，意謂著你並非容易「找的到」，而且可能會讓人們質疑你經營的生意是否值得信賴。大家愈來愈傾向於運用社群網絡，