危機管理

在海洋學中，「異常巨浪」是指多種罕見的自然現象交會在一起，會突然出現滔天巨浪。套用在商業環境中，就是一連串的危機來襲。這正是2020年初，惠普遭逢的狀況。照理說，公司應該會破產倒閉，但一年後，惠普的營收與盈餘都維持穩定，這是怎麼辦到的？一大原因，就是惠普始終都意識到異常巨浪會隨時發生，因此組建「未來單位」小隊，採取刻意且主動的方法，來利用異常巨浪。

邱吉爾說：「不要浪費一場好危機！」所謂禍福相倚，「好危機」不只是有人因禍得福，而是人人都可以在這場危機中學習很多，可以讓個人和群體因為這場危機而變得更好。孔子說：「見賢思齊焉，見不賢而內自省也。」這場新冠疫情中展現的各種感人情景或擾人亂象，其實在企業經營中也經常出現，而且必將還會出現。

本土單日確診數創下三級警戒後的新低，首見兩位數；指揮官陳時中表示，民眾可稍微放鬆心情，但防疫行動仍要維持。近期本刊採訪多家企業領導者，與讀者分享他們的防疫行動與策略；本文則請台灣百和副總經理葉桂珠、與中租控股策略長廖英智，分享自家組織中的「應變力」。

台灣嚴守疫情一年多，始終是全世界的模範生，可惜仍在5月初失守。疫情傳播飛快，全台很快進入三級警戒。許多領導人突然意識到，僅僅是讓同仁在公司戴口罩、勤洗手，已不是最完善的應對之策，但突然要員工分流上班、甚至完全在家工作，還是令人措手不及，不知要從何準備起。

全國疫情提升三級警戒即將滿一個月，雖最近有趨緩跡象，但中央流行疫情指揮中心提醒民眾仍不可大意。本文採訪曾在2020年登上《哈佛商業評論》繁體中文版「台灣CEO 100強」排行榜的京城銀行董事長戴誠志，看他如何帶領京城，在艱難的時期修好金融業防疫必修課，達成超前部署。

新冠疫情給全世界帶來難以想像的危機，這一年半來，無數人在討論領導人應如何應對困境，帶領組織與員工走過傷痛與艱困的情況。而領導力培訓顧問公司詹勒霍克曼最近的調查顯示，女性領導人在平時的領導效率就略高於男性，在疫情期間，效率得分竟變得更高。是什麼因素導致這樣的調查結果？女性展現了什麼不一樣的特質？

新冠疫情讓許多美國人居家工作，工作的同時，也必須看照孩子，職場父母往往感到筋疲力竭。雪佛龍（Chevron）副總裁與人資長莫里斯意識到，若要協助身為職場父母的員工，組織必須發揮創意。雪佛龍推出線上夏令營，提供多種課程，讓孩子們參與其中。莫里斯在這個過程中學習到，組織有責任為員工解決這些問題。第二，在危機中產生的解決方案應該能延續下去。最後，好的想法和執行力可以來自任何地方。

台灣自5月中旬疫情大爆發以來，不只民眾日常生活大受衝擊，也考驗著企業的危機處理和應變能力。本刊採訪曾在2020年登上《哈佛商業評論》繁體中文版「台灣CEO 100強」排行榜的神基科技董事長黃明漢，探究神基如何在65％～70％員工都遠距工作的狀態下，讓營運不受衝擊。