危機溝通

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重建公眾信任的危機對應策略
綜觀華人社會近年的發展,公眾對於組織的不信任感上升,對外部環境的風險認知提高,使得組織與公眾對於「危機對應」的期待,有了明顯落差。在選擇道歉策略時,香港中文大學新聞與傳播學院教授黃懿慧建議,讀者必須考慮跨文化差異,以重建信任關係優先。
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2015/09/01
同業遭炎上!四招避開颱風尾,化危機為超前轉機
在資訊流通的年代,當一家公司爆發醜聞,公眾與監管機構的質疑也會很快地擴及同一產業的其他公司。面對這種「外溢效應」,企業應採取4項做法:首先是監控與診斷,區辨出能力抑或品格的危機型態;其次是以行動高調廓清立場;並且針對不同類型利害關係人給予明確應對;以及善用危機,找到自己勝出的機會。
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2026/05/01
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烏克蘭新創企業如何挺過戰火
2022年初,俄羅斯入侵烏克蘭震驚全球。遠在地球另一端的我們,很難想像烏克蘭人如何自保,遑論維持企業的經營。烏克蘭新創公司Ralabs的共同創辦人,告訴我們他如何帶領企業走過艱難的一年。
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2023/06/20
「惡魔」現身於你精心打造的品牌中?試試三個風險緩解策略!
【#70-4】保護品牌資產和價值,是高階主管的主要職責之一,但在某些不可控的狀態下,如果有「惡魔」正大剌剌地使用自家產品,你該怎麼做?  
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2023/06/19
是時候退出俄羅斯市場?
眼見俄烏之間爆發戰爭,相關企業紛紛退出俄羅斯市場。貝琳達身為企業執行長也需要表態,但她身處製藥公司,離開俄羅斯恐怕會使某些必需藥品斷供。這不是輕而易舉的抉擇……
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2023/05/30
當「惡魔」穿著你的品牌,你該怎麼辦?
知名電影《穿著Prada的惡魔》中,指涉的「惡魔」是一個嚴厲且不講理的主管。在實際世界裡,還有更可怕的「惡魔」,比如恐怖組織、獨裁者、極端份子,他們或許正大剌剌地穿著或使用著你的品牌產品。這無疑會給消費者十分負面的觀感,損害品牌形象,但你又很難徹底杜絕這些「惡魔」去購買你的品牌商品,該怎做才好?
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2022/07/07
穆利根:我們是160年的公司,目標是持續經營160年
自2012年珊迪颶風造成巨大損害後,時任守護者人壽保險公司(Guardian)執行長的穆利根就意識到,組織需要大規模轉型。在新冠疫情爆發前,全公司就有近四成員工遠距工作,因而2020年幾乎未受疫情影響,並能積極投入完善的顧客服務。她近十年的策略布局,值得借鑑。
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2020/12/30
家族企業因應意外的準備策略
當兩人或更多人能互相理解某件事物,而且可讓他們藉此採取行動,此時就會產生「共同意義」。成功的家族企業會在未來事件發生之前,就先針對關鍵議題,主動建立共同意義。本文建議家族企業成員必須進行四種互動談話,以建立共同意義。這能將調整因應的時間降到最少,並減少家族承受的壓力與緊張,讓他們可以專注推動事業成功。
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2020/08/05
SLACK敏捷布局疫情商機!執行長暢談如何因應這場全球危機
團隊協作與溝通工具SLACK公司執行長,在新冠肺炎疫情衝擊下, 如何抓緊這個大量轉換為遠距工作的時刻,讓團隊以彈性而敏捷的節奏, 給顧客提供更即時有效的服務?
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2020/06/18
面對未知的將來,用這五招安撫團隊
面對新冠肺炎疫情加劇,領導人應該做的是安定人心,不讓團隊亂了陣腳,試試以下五個步驟,讓你在面對不確定的情況時,都能迎刃而解。
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2020/04/27