危機溝通

綜觀華人社會近年的發展，公眾對於組織的不信任感上升，對外部環境的風險認知提高，使得組織與公眾對於「危機對應」的期待，有了明顯落差。在選擇道歉策略時，香港中文大學新聞與傳播學院教授黃懿慧建議，讀者必須考慮跨文化差異，以重建信任關係優先。

在資訊流通的年代，當一家公司爆發醜聞，公眾與監管機構的質疑也會很快地擴及同一產業的其他公司。面對這種「外溢效應」，企業應採取4項做法：首先是監控與診斷，區辨出能力抑或品格的危機型態；其次是以行動高調廓清立場；並且針對不同類型利害關係人給予明確應對；以及善用危機，找到自己勝出的機會。