2012年10月，當珊迪颶風襲擊美國大西洋沿岸中部各州時，我正在紐約州威徹斯特郡（Westchester County）家中。我家的老房子四周環繞著老樹，所以當大雨襲擊窗戶，強風搖晃牆壁時，我和我的狗躲在我家中央大廳桌子底下。不過，我比較不擔心自己，而是擔心數千名守護者人壽保險公司（Guardian）的員工，他們住在紐澤西州和紐約州，平日通勤到我們位於紐約市曼哈頓下城的企業總部上班。在那之前一年多，我成為這家保險公司的執行長，這家公司提供人壽、傷殘和牙醫保險，以及管理事假和病假的服務。我們該如何幫助員工和公司度過當時的難關？

因為停電，我用手搖發電式收音機聽新聞。有關損害和災難的報導讓人憂心。我為大家的安全祈禱。在颶風離開之後，我們就開始工作。

啟動災後應變措施

我們設法組織一個小型的危機管理團隊。我們得知曼哈頓的總公司已受災損壞。我們沒有電話服務；五呎高的洪水淹沒了大廳；而且，我們被告知會有好幾個月無法恢復正常上班。幸運的是，我們在康乃迪克州斯坦福市（Stamford, Connecticut）有一間衛星辦公室，奇蹟似地還正常運作。我們印出員工名單，開始撥打他們的電話號碼。我們決心要確定每...

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