策略穆利根:我們是160年的公司,目標是持續經營160年

守護者人壽前執行長,以價值觀驅動策略規畫的心法

穆利根:我們是160年的公司,目標是持續經營160年

The Former CEO of Guardian on Using Values to Drive Strategic Planning

穆利根:我們是160年的公司,目標是持續經營160年

攝影:可路.艾德(Kholood Eid)

自2012年珊迪颶風造成巨大損害後,時任守護者人壽保險公司(Guardian)執行長的穆利根就意識到,組織需要大規模轉型。在新冠疫情爆發前,全公司就有近四成員工遠距工作,因而2020年幾乎未受疫情影響,並能積極投入完善的顧客服務。她近十年的策略布局,值得借鑑。

2012年10月,當珊迪颶風襲擊美國大西洋沿岸中部各州時,我正在紐約州威徹斯特郡(Westchester County)家中。我家的老房子四周環繞著老樹,所以當大雨襲擊窗戶,強風搖晃牆壁時,我和我的狗躲在我家中央大廳桌子底下。不過,我比較不擔心自己,而是擔心數千名守護者人壽保險公司(Guardian)的員工,他們住在紐澤西州和紐約州,平日通勤到我們位於紐約市曼哈頓下城的企業總部上班。在那之前一年多,我成為這家保險公司的執行長,這家公司提供人壽、傷殘和牙醫保險,以及管理事假和病假的服務。我們該如何幫助員工和公司度過當時的難關?

因為停電,我用手搖發電式收音機聽新聞。有關損害和災難的報導讓人憂心。我為大家的安全祈禱。在颶風離開之後,我們就開始工作。

啟動災後應變措施

我們設法組織一個小型的危機管理團隊。我們得知曼哈頓的總公司已受災損壞。我們沒有電話服務;五呎高的洪水淹沒了大廳;而且,我們被告知會有好幾個月無法恢復正常上班。幸運的是,我們在康乃迪克州斯坦福市(Stamford, Connecticut)有一間衛星辦公室,奇蹟似地還正常運作。我們印出員工名單,開始撥打他們的電話號碼。我們決心要確定每...