創意

高階經理人都了解，衝突在決策過程中是不可避免的，甚至是有助於提升決策品質的關鍵因素。本文作者在觀察多家高科技公司的高階管理團隊後，發現那些能有效區分實質議題與人身攻擊的團隊，通常更能成功處理人際衝突，並運用6項關鍵技巧來達成更好的決策結果。

本文作者吉姆．柯林斯（Jim Collins）引介了名為「催化機制」（catalytic mechanism）的管理工具，它雖然很簡單，卻能有效幫助企業組織落實遠大的理想。催化機制是目標與績效之間的重要連結：它突破傳統官僚的做法，像發電機一樣，能夠產生強大動能，從而將目標轉變為具體成效。

再聰明的公司，一旦進入一些未知的領域——與其他組織成立聯盟、打入新的市場、推出新產品、引進新技術等——也有可能遭遇巨大的損失。我們對這種故事一點都不感到陌生。一九九二年，迪士尼（Walt Disney Company）打入歐洲市場，投下鉅資建立了主題公園。到了一九九四年，該公司累積的虧損金額已超過十億美元之譜。聯邦快遞自行開發的一種叫作「快速郵件」（Zapmail）的傳真機產品，害得該公司花了六億美元，最後管理當局仍然宣告停產。寶麗來公司（Polaroid）研發立即顯像電影，也損失了兩億美元。

不創新，就會落後：當今幾乎所有企業在競爭時的指導原則就是這麼簡單。然而，完成這項指令很困難，因為要產生創新，必須讓不同的想法、觀點、和處理判斷資訊的不同方式，相互激盪衝撞。而且創新往往要求觀點不同的人互相合作。結果常常是，本來應該讓不同想法互相激盪出具有建設性的結果，後來卻變成相互不了解的人彼此無謂地衝突。爭執變成對人不對事，而且創意過程也瓦解了。

台灣如果要發展本土的「倫巴底設計聚落」，產業界領導人的思惟必須要有更開創、更前瞻的視野，否則，很可能就會困在身邊的柴米油鹽之中，無法前進。

義大利北部一群走在時代尖端的製造商，用獨特的方式詮釋燈具和水壺等日常家居用品。 隨著消費者從大惑不解到欣然接受，產品愈來愈暢銷，並帶動公司業績的高成長。 但最特別的是，創新背後的主角，不是藝術家，而是企業家。

每個人都討厭失敗，失敗令人難堪，而且有失尊嚴。 但延伸到企業層面，失敗卻不全然是負面的，不僅有價值，甚至還是「創新」不可分割的一環。 但是要如何鼓勵正確的犯錯？

行銷「傳教士」希奧多．李維特於今年過世，享年81歲。在他數十年的著述過程中，不斷敦促企業高階主管把顧客放到一切作為的中心，把行銷當做策略的核心。 以下特別摘錄他發表在《哈佛商業評論》英文版的六篇文章，反映他畢生窮究的一些真知灼見。