Michael Driver
高階經理人都了解，衝突在決策過程中是不可避免的，甚至是有助於提升決策品質的關鍵因素。本文作者在觀察多家高科技公司的高階管理團隊後，發現那些能有效區分實質議題與人身攻擊的團隊，通常更能成功處理人際衝突，並運用6項關鍵技巧來達成更好的決策結果。
高階經理人常為如何管理衝突所苦。他們都知道，因議題而產生的衝突是很正常、甚至是必要的。就算通情達理的人，如果在充滿不確定的情況下作決策，對於公司未來的最佳發展方向，也很可能會有發自內心的歧見。管理團隊中的成員挑戰彼此的思維，有助於了解各自的需求，創造多元的選擇，並作出在今日競爭激烈的環境中所需的有效決策。但很不幸地，健康的衝突很可能迅速地變質：本來言之有物的評論，可能會被解釋成人身攻擊；因抉擇困難所生的焦慮與挫折，可能轉化為對同事的憤怒；個人因素常和議題糾纏不清。然而因為大部分經理人都以身為理性的決策者為傲，使得他們難以承認（更不必說要管理）自己行為中情緒性及無理性的一面。
曾為管理團隊一份子的人都十分熟悉，他們的挑戰是要避免建設性的衝突淪為人身攻擊，並鼓勵經理人在不破壞團隊共事的前提下進行爭論。
過去十年來，我們一直研究高階管理團隊在制定策略性決議時，衝突、政治權術及速度等各因素間相互的影響。在一項研究中，我們有機會仔細觀察十二家高科技公司高階管理團隊的工作情形。這些公司都在變遷快速、競爭激烈的全球...
