決策管理團隊如何化衝突為力量

管理團隊如何化衝突為力量

How Management Teams Can Have a Good Fight

高階經理人都了解,衝突在決策過程中是不可避免的,甚至是有助於提升決策品質的關鍵因素。本文作者在觀察多家高科技公司的高階管理團隊後,發現那些能有效區分實質議題與人身攻擊的團隊,通常更能成功處理人際衝突,並運用6項關鍵技巧來達成更好的決策結果。

※ Podcast由行銷部副總經理Even品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

高階經理人常為如何管理衝突所苦。他們都知道,因議題而產生的衝突是很正常、甚至是必要的。就算通情達理的人,如果在充滿不確定的情況下作決策,對於公司未來的最佳發展方向,也很可能會有發自內心的歧見。管理團隊中的成員挑戰彼此的思維,有助於了解各自的需求,創造多元的選擇,並作出在今日競爭激烈的環境中所需的有效決策。但很不幸地,健康的衝突很可能迅速地變質:本來言之有物的評論,可能會被解釋成人身攻擊;因抉擇困難所生的焦慮與挫折,可能轉化為對同事的憤怒;個人因素常和議題糾纏不清。然而因為大部分經理人都以身為理性的決策者為傲,使得他們難以承認(更不必說要管理)自己行為中情緒性及無理性的一面。

曾為管理團隊一份子的人都十分熟悉,他們的挑戰是要避免建設性的衝突淪為人身攻擊,並鼓勵經理人在不破壞團隊共事的前提下進行爭論。

如何使團隊在爭論中和睦相處

過去十年來,我們一直研究高階管理團隊在制定策略性決議時,衝突、政治權術及速度等各因素間相互的影響。在一項研究中,我們有機會仔細觀察十二家高科技公司高階管理團隊的工作情形。這些公司都在變遷快速、競爭激烈的全球...