組織文化好心情衝出好績效

好心情衝出好績效

Inner Work Life: Understanding the Subtext of Business Performance

為什麼才華出眾的員工,表現卻不如預期?本文首度針對企業成員在職場中的想法與感受,全面探討他們的「內在工作狀態」,並強調個人幽微的心理層面,如何撼動整個組織運作。主管善用這項資訊,就能提升部屬的工作績效。

如果貴公司需要員工從事知識工作,身為主管的你,必然了解聰明才智是何等重要。因此,你可能會召募一些才華出眾的人,而且確保他們能取得有用的資訊。你可能也非常清楚誘因激勵的效用,於是建立各種獎勵制度,讓員工人盡其才。但是,你可能會忽略還有一項與知識工作者績效息息相關的因素:員工的「內在工作狀態」(inner work life)或「職場心理」。面對日常工作中的各種事件,人們在反應與理解的同時,會不斷產生各種情緒、觀感與動機。但是人們每天來到工作場所時,並不會刻意檢視自己的感受與心思。遺憾的是,在現代企業中,大家多半不會公開表露自己的職場心理,於是主管往往理所當然地認定,員工個人的想法與感受無足輕重。

我們身為心理學家,從十年前開始鑽研日常的職場生活。不過我們對職場心理的研究,並不僅是出於知識的好奇,想要探討情緒、觀感與動機的複雜運作,而且也想要進一步研究管理層面一個很實際的問題,那就是研究這些因素的動態運作如何影響工作績效。為了深入了解這個問題,我們設計了一項研究計畫,觀察眾多類型知識工作者的職場心理。我們向企業界徵求了26個專案團隊,共 238位專業人員參與,請他們在專案計畫執行期間,以標準...