企業溝通

當企業業績不如預期，延後至正式財報才揭露，反而引發市場更劇烈的震盪。借鏡IBM、Apple及Netflix等指標案例，歸結出5項財報壞消息的溝通原則：及早且一次說清、量化落差、填補資訊真空、說明成因與補救方案，並避免在示警時夾帶行銷宣傳。

領導人是否應該公開道歉？在過去的十年裡，美國甚至發展出道歉文化。但領導人公開道歉的風險很高。成功的道歉可把敵意化為個人或組織的勝利，而道歉程度不夠、時間太遲，或算計意味太明顯，都可能損及個人與組織。