哈佛商學院管理實務教授及講座研究員，與人合著有《信任的力量：企業如何建立、失去、並重新獲得信任》（The Power of Trust: How Companies Build It, Lose It, and Regain It, PublicAffairs 2021)。
如今世界大多數人都要求企業要對重大的社會或政治議題表達立場，但稍有不慎，恐怕會引爆負面輿論。企業不妨從「管理利害關係人」的角度著手，採取相應之道，並藉此取得成長。
2021年才一開始，部分川普支持者攻擊國會山莊的消息，就讓世人震驚。美國以信任立國，兩百餘年來，始終保持和平交替政權的先例，卻在這一刻被打破。本文作者認為，被攻擊的，不僅是我們眼前見到的國會山莊，而是全體美國國民的信任；這會動搖美國立國根本。為了及時止損，兩位作者提出自己的見解，希望繼任政府能修補人民的信任。
道歉的方式錯了，會使原本惡劣的狀況變得更糟。
五位執行長說明如何鏈結公平、善意，以及權力。
企業付出巨大的努力，想要滿足顧客、投資人、員工和整個社會等利害關係人的多種需求。但它們卻未能給予一項關鍵要素足夠的關注，這項要素攸關公司能否與那些利害關係人維繫良好關係，那就是：信任。臉書、波音和其他許多公司，都失去了社會大眾對它們的信任。它們能再度贏回信任嗎？
波音公司錯過了一項關鍵的領導任務。
企業處理持續變化的人力需求時，應該很謹慎運用裁員，並在真的要裁員時，讓員工覺得公平，才能盡量降低衝擊。而最成功的公司，首先會清楚說明公司的承諾，以及對於優先事項的理念，然後建立探索裁員替代方案的方法。
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