溝通

如何分辨勇氣和自殺之間的差別？在商場上，勇敢的行為其實是精密計算後的冒險行為，而非一時衝動的天真義憤。換言之，「謀定而後勇」是成功領導人發揮膽識的準則，在出手之前，他們都會深思熟慮一番，避免自毀前途。

從「當代頂尖人士」淪為「不知何許人也」，確實會讓一位領導人飽嘗羞辱。 然而，失敗並不代表結束，還是大有可為。 真正的領導人不會因此懷憂喪志，他們會從重挫中東山再起，創造事業的另一個高峰。

如果說有商界人士必須學習說服藝術的時代，這個時代就是現在。主管以命令方式進行管理的指揮控管年代已經過去。今日，商務主要是透過跨功能的同儕團隊在進行，而且參與的多是戰後嬰兒潮以及X 世代的人們，他們對不容置疑的權威往往無法容忍。當思想與人們在組織間以前所未有的自由穿梭著、當決策更接近市場時，電子通訊與全球化更進一步侵蝕了傳統的層級架構。這種基本的變革雖然早在十多年前已逐漸成形，但現在已成為經濟活動中牢不可破的一部分。它們在本質上所帶來的影響是︰在今天的工作環境中，人們不僅會問「我應該做什麼？」，還會問「我為什麼要這麼做？」

最近芝加哥地區一家大型製造工廠的高階經理人，針對「傾聽」在工作中所扮演的角色，作了一項調查。之後，又針對此項議題，舉辦了一次研討會。以下就是與會者提出的三種典型意見： ● 老實說，我從來沒把「傾聽」當成是一個重要議題。但現在我意識到它的重要性了，我想我或許有80% 的工作是在傾聽別人說話，或是別人在聆聽我的談話。 ● 回想過去幾年捅的紕漏，我突然了解，許多麻煩都是因為沒把話聽清楚，或是曲解了意思所導致的。 ● 有趣的是，即便是我們已經考慮過公司溝通的多個層面，但仍然不經意地忽略了「傾聽」這個環節。我認為「傾聽」可說是公司溝通中最重要的一環，但顯然地，也是最弱的一環。

為什麼要開會？的確，為什麼要開會呢？許多重要的事情常常只靠一個人就相當順利地執行，根本未徵詢其他人的意見。還有更多事僅透過一封信、一份備忘錄、一通電話、或兩個人的簡單對話就解決了。跟六個人個別溝通五分鐘，往往比召集他們一起開會半個小時更有成效。

經理人如果能在公司爆發嚴重問題前，將問題消弭於無形，至少會有兩方面的好處。一方面公司因而免除了無謂的花費或臨頭的災難，而經理人本身也會因領導部門運作有方，並巧妙化解麻煩，而得到應有的升遷。 實務上，當然不會這樣輕鬆。每個人都知道處理問題的訣竅之一是及早發現。但是怎樣才能及早發現？有效的經理人如何得知麻煩正在醞釀？有什麼預警系統？

有關改革訊息該如何傳達，大部分的建議都不正確。這些建議簡而言之，可歸納為「更多」二字：更多的價值觀、使命（mission）、願景（vision）；更多的錄影帶、出版品、會議；更多的決策主管四處宣導。其實這種溝通既無效果，何需更多？

在二十一世紀，除非員工有更好的表現，否則企業會發現生存並不容易，鴻圖大展更是遙不可及，所謂好的表現並不是指更努力工作，或工作量增加，而是員工必須為自己的行為主動負責、發展工作上的第一手資訊並與人分享，同時善用主管授予的權力，對重大問題提出長久的解決方案。