溝通

在職業生涯中的某個時間點，大部份的執行長會帶領著他們的組織度過如組織精簡、購併或因新技術引起的產業動亂這樣的危機。但是很少有執行長會遭遇到像法蘭科．伯納比所面臨及克服的那種崩潰性及戲劇性的危機。在他擔任埃尼公司（Eni ，位於義大利一家以能源為主軸的大企業集團）執行長的六年當中，伯納比將該公司從一家負債累累、公家經營、由政治掌控的組織，轉變成一家具有競爭力、獲利、專注於能源生產的公開上市公司。他處分二百家上市公司，解雇數百位經理人，並引進一套全新的企業制度與程序。

自然服飾公司的創辦人兼執行長黛娜．奧斯伯恩將她的鮮紅色釷星汽車停進一個靠近公司西雅圖（Seattle）總部入口的停車位。她迫不及待想進辦公室。該公司目前正在洽談海外擴張事宜，而黛娜正在等待位於安特衛普（Antwerp ，位於比利時）潛在合資夥伴的消息。上一回合的談判進行得相當順利，這家比利時公司的經理人對於引進自然服飾的無化學成份、天然纖維兒童服飾顯現出濃厚的興趣。今天她或許可以得到肯定的答案。

經理人對資訊科技常有兩極化的反應，害怕資訊科技的經理人避之猶恐不及；而著迷的資訊部門往往沈醉於其中而不自覺，規畫出複雜的技術結構與企業資訊模式，引導整個系統的發展。相信這種模式的高階主管視資訊科技為商業變革的催化劑，但是這種技術至上（technocratic）的解決方案往往僅關注於技術上的細節，卻忽略了組織成員對資訊的實際需求、分享與運用。簡而言之，他們歌頌資訊科技，但忽略了使用者的心理。

（2024/8/5編按：台灣羽球男雙組合「麟洋配」王齊麟、李洋昨日［8/4］在巴黎奧運拿下羽球男雙金牌。兩人長期培養的默契，讓他們在場上互相扶持、互當對方的後援。）在變化快速、高度不確定的企業環境中，「信任」成了因應變局的重要議題。 因此，經理人必須瞭解信任，進而管理信任。在本文中，作者提出一個新模型，說明人們在選擇信任別人之前，心中的考量和盤算。

他擔任執行長四年來，讓公司業績節節高升，是不可多得的經營人才。但他有個要不得的毛病，就是口無遮攔，不僅影響同事士氣，也令客戶不滿，甚至拉低公司股價。 眼看再多的豐功偉業，也快要保不住他的位子了.....

領導人在講策略時，傳達的語言太過抽象，員工根本無法理解，更遑論施行。 不如把政策「翻譯」成老嫗與孩童都能解的口語，效果可能會更好。

他們自視甚高，而且通常也真的很強；他們極受肯定，卻常覺得不夠受重視。大多數 企業主管遲早會遇到一個考驗：面對難以管理的頂尖人才。主管一旦知道如何處理他 們脆弱的自我與低落的自尊，這些「明星球員」就能充分發揮所長，平步青雲。

卓越的經理人沒有一定的特質，可能充滿個人魅力，也可能平淡乏味；有的出手大方，也有人十分吝嗇；或許見識宏遠，也可能執著於數字。但在實務上，每一位高效能主管一定都遵循本文提出的九項簡單做法。