史提芬是一位自由作家,也是多家重要公司的口語表達顧問,且為紐約管理發展協會(Management Development Association)會員。他與洛夫.尼可斯合作過數篇文章。
最近芝加哥地區一家大型製造工廠的高階經理人,針對「傾聽」在工作中所扮演的角色,作了一項調查。之後,又針對此項議題,舉辦了一次研討會。以下就是與會者提出的三種典型意見: ● 老實說,我從來沒把「傾聽」當成是一個重要議題。但現在我意識到它的重要性了,我想我或許有80% 的工作是在傾聽別人說話,或是別人在聆聽我的談話。 ● 回想過去幾年捅的紕漏,我突然了解,許多麻煩都是因為沒把話聽清楚,或是曲解了意思所導致的。 ● 有趣的是,即便是我們已經考慮過公司溝通的多個層面,但仍然不經意地忽略了「傾聽」這個環節。我認為「傾聽」可說是公司溝通中最重要的一環,但顯然地,也是最弱的一環。
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