衝突縱火的職場救火隊
先虛構問題,然後解決它,以便贏得長官的讚賞。如果你有這樣「代理性孟喬森氏症候群」的員工,勢必會危害團隊。這類人經常會反覆「參與又退出」或進行「重複迴圈」的行為,本文提供一些問題,幫助診斷誰可能就是這類破壞者。
有一種特別令人困擾的精神障礙,就是「代理性孟喬森氏症候群」(Munchausen syndrome by proxy),照護者會誇大、杜撰、誘發別人的疾病或不適,然後幫助對方,以獲得讚美。職場上也有類似情況:員工捏造組織的問題,然後予以解決。這種我所謂的「職場孟喬森氏症候群」(Munchausen at Work, MAW)行為,會浪費管理的時間與資源,並危及工作士氣與生產力。我花了三年,針對不同產業的三十多家公司,研究影間,我聽到有工作團隊成員描述MAW的行為,於是著手定義它的特徵。儘管MAW並不常見,大部分經驗豐富的經理人還是都遇到過,而且認為它極有破壞性。
我曾經研究一家名列《財星》(Fortune)一百大的專業服務公司,公司裡有位員工叫「菲利浦」,他最受人稱道的,就是擅長協調大家分工合作。他會得意地大談自己如何主導化解激烈衝突,重建生產力很高的工作關係。高層常為此稱讚他,而他也是被納入重要客戶團隊的首批人員之一。但大家漸漸發現,菲利浦相當擅長解決的衝突,其實是他自己製造出來的。
反覆地參與又退出
管理階層向許多團隊蒐集資訊,結果發現,在計畫的初期階段、團隊尚未建立良好關係時,菲利浦會
我曾經研究一家名列《財星》(Fortune)一百大的專業服務公司,公司裡有位員工叫「菲利浦」,他最受人稱道的,就是擅長協調大家分工合作。他會得意地大談自己如何主導化解激烈衝突,重建生產力很高的工作關係。高層常為此稱讚他,而他也是被納入重要客戶團隊的首批人員之一。但大家漸漸發現,菲利浦相當擅長解決的衝突,其實是他自己製造出來的。
反覆地參與又退出
管理階層向許多團隊蒐集資訊,結果發現,在計畫的初期階段、團隊尚未建立良好關係時,菲利浦會