溝通

通常，建立資料的人不清楚組織內其他人如何使用那些資訊。因此，解決辦法不在於技術，而在於資料建立者與使用者的溝通，並把資料品質的責任，轉移到努力使資料正確的經理人身上。畢竟，管理才能解決問題，技術不能。

電話會議，是企業經理人與外部利害相關人之間的關鍵溝通管道。大多數上市公司每季慣例會舉行電話會議，先由高階主管發表事先準備好的說法，接著進行問答。

在職場上，或是在組織裡，如何說話真誠，但不至於過度分享？作者運用四十年來的社會及組織心理學研究，檢視高階主管試著做到真實可信時，會犯下哪些錯誤，並提供包含五個步驟的計畫，讓人可以更有效地講述自己的故事。

電子郵件收件匣總是花掉我們很多時間，主要原因是我們幾乎無法控制收到多少信。

當努力並未化為最佳結果時，本文建議讀者自問：「此時，我可以做什麼，才能最有效地運用這一刻？」雖然鼓起勇氣善用某個時刻，會面臨風險，但是大膽加上溝通，幾乎都能帶來意想不到的收穫，扭轉了情勢、創造新的可能性，