溝通

能夠進行正常合理的衝突，同時維持好好小姐或好好先生的自我形象，所有的秘訣都是在於心態以及實際執行。本文提供五項訣竅：使用「同時」，而不是「可是」、運用假設、詢問會有哪些影響、討論根本的議題、尋求幫助。

你可以成為一位更會解釋的人，運用解釋技巧解決問題、並鼓勵他人關心你想要傳達的訊息。

這個世界上絕對有「主管的愛將」，也有心存不滿的員工，但當經理人開始以相同的態度對待每個人，部屬的行為很快就會改善。

身為中階主管的你，想要直接和高層溝通，請不要把高層的幕僚說的每件事都當真。

快速、頻繁、大量的溝通，並不等於深思熟慮及有效的溝通。

編者的話：全方位深度溝通力