溝通

許多領導人把「提出質疑」，認為是「缺乏效率」，甚至是「挑戰權力」。想在迅速變動的競爭市場裡維持優勢，企業要如何創造出讓員工更傾向於提出問題的環境？本文列出4項重要觀察。

數十年來，我看到執行長和其他高階主管，試著向一小群資深經理人，或更大群員工解釋公司策略，這種解說通常並不精彩。以高階主管對資深經理人的解說而言，我經常聽到資深經理人對上司的說法有3、4種不同解讀，或是有不同意見。在任何一種情況中，高層的意見都不一致。

面對致命瑕疵召回事件，通用執行長瑪麗．芭拉（Mary Barra）陷入溝通兩難：該說什麼？由誰來說？什麼時候說？多數領導人未曾受過危機溝通訓練。本文提出5大原則，幫助每位決策者在最壞的時刻，做出最有領導力的表態。

領導人為了吸引追隨者，必須有能耐扮演多重角色；其中的要訣，就在於當你卸下多重面貌、面對自己時，仍是真實無偽的。

儘管研究證實，「傾聽」在領導中佔有舉足輕重的地位，但大多數的領導人，可能還受限於自己對於領導人的想像：要掌控全場，因而與傾聽並領導他人的方向背道而馳。