溝通編者的話:全方位深度溝通力
編者的話:全方位深度溝通力
與過去相比,現代主管似乎多了許多溝通工具,像是視訊會議、電子郵件、社群媒體等。這些工具理應增加溝通的方便性,但是主管的溝通效果是不是真的提升了?不盡然,下面的狀況常讓主管在溝通時感到困頓:
由於知識工作者的工作形態改變,愈來愈多的虛擬團隊出現。這種團隊的溝通和管理,和傳統的實體團隊大不相同。
在全球化的風潮下,愈多團隊成員來自不同文化。和跨文化成員溝通,需要的不只是禮貌而已,更需要深入了解他國文化和包容彼此。
當各種專案、矩陣組織,讓呈報系統更加複雜時,高階主管身邊的特助、祕書等「守門員」,常常自行篩選資訊,讓高階主管被孤立於資訊之外。
在這期《哈佛商業評論》名家部落客系列特刊裡,許多專家關心領導人最近面臨的溝通問題,試著提出解方。其中一致地提到有感覺的溝通力,是克服當前溝通工具日興月異、卻效果不彰的窘境。運用這種溝通力時,需在所有的溝通工具上加入感覺。比方說,甚於以往所說的同理心,憐憫心是一種更能打動人心的溝通方式。這種憐憫心根據的是,佛教認為每個人在人世間都在受苦,他們都有想脫離痛苦的想望。當遇到難溝通的同事時,你要憐憫他一定是感到威脅、擔憂,並因此展開有益彼此的對話。又比方說,當你在跟人...