溝通

領導人是否應該公開道歉？在過去的十年裡，美國甚至發展出道歉文化。但領導人公開道歉的風險很高。成功的道歉可把敵意化為個人或組織的勝利，而道歉程度不夠、時間太遲，或算計意味太明顯，都可能損及個人與組織。

身為領導人，如何帶領公司扭轉頹勢？第一步，就是恢復員工的信心。為確保這種心理上的反敗為勝，必須推動四項重要的措施：力促對話以代替祕密、創造尊重以代替譴責、鼓勵合作以代替保護地盤、激發創意以克服無助感。

研究顯示，如果你在解決煩心事時壓抑了自己的情緒（例如：忍住某些話不說），很可能最後結果反而更糟。

為什麼消極的評論與對話留在我們腦海的時間，遠比積極的評論與談話久得多？

許多領導人把「提出質疑」，認為是「缺乏效率」，甚至是「挑戰權力」。想在迅速變動的競爭市場裡維持優勢，企業要如何創造出讓員工更傾向於提出問題的環境？本文列出4項重要觀察。

數十年來，我看到執行長和其他高階主管，試著向一小群資深經理人，或更大群員工解釋公司策略，這種解說通常並不精彩。以高階主管對資深經理人的解說而言，我經常聽到資深經理人對上司的說法有3、4種不同解讀，或是有不同意見。在任何一種情況中，高層的意見都不一致。