達特茅斯學院(Dartmouth College)塔克商學院(Tuck School of Business)企業傳播教授。
面對致命瑕疵召回事件,通用執行長瑪麗.芭拉(Mary Barra)陷入溝通兩難:該說什麼?由誰來說?什麼時候說?多數領導人未曾受過危機溝通訓練。本文提出5大原則,幫助每位決策者在最壞的時刻,做出最有領導力的表態。
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