面對致命瑕疵召回事件，通用執行長瑪麗．芭拉（Mary Barra）陷入溝通兩難：該說什麼？由誰來說？什麼時候說？多數領導人未曾受過危機溝通訓練。本文提出5大原則，幫助每位決策者在最壞的時刻，做出最有領導力的表態。