溝通

許多職場人士常常抱怨夫妻和家庭生活不佳，是因為沒時間和家人好好相處，本文作者發現，其實，這是因為人們對事情分不清輕重緩急、害怕面對衝突、習慣把事情拖到明天才處理。能否好好經營家庭生活，取決於雙方能否溝通自己的感覺。

我們描述彼此的方式事關重大。

說服他人順從你的想法，並不容易。但以下三項技巧，可讓一切更容易：一，必須要讓對方理解你的訊息；二，向聽眾展現價值，表達你理解對方的需求，然後說明你希望他怎麼做，以及他可得到什麼益處；三，在表達時展現真誠。

亞倫．艾達最著名的角色，是在電視劇《外科醫生》（M*A*S*H）中飾演鷹眼（Hawkeye Pierce），他也是導演、編劇、書籍作者、科學節目主持人，並成立兩家機構協助人們改善溝通技巧，而這也是他新書的主題。

麻省理工學院媒體實驗室教授山迪．潘特蘭（Alex "Sandy" Pentland）。

近年台灣社會面臨了許多難解議題。政府公部門、企業在推動變革時，皆因無法與利益關係人對話，陷入僵局。 美國系統變革學院（Academy for Systems Change）共同創辦人薛喬仁博士（Joe Hsueh, PhD）為本刊讀者介紹一套方法「系統的變革流程圖」。這套方法邀請涉入利益關係各方共同參與描繪系統全圖，如果運作得當，可以讓各方放下成見，重啟對話。

關於創新，有個絕佳的問題可以問，那就是：「現在，我們要如何讓構想成真？」你必須做到這四件事：抱持「夠好就好」的心態，來提出你的構想；進行低成本的實驗；降低風險；展現最佳風度。