華頓商學院講座教授,與亞當.賈林斯基(Adam Galinsky)合著有《朋友與敵人:哥倫比亞大學╳華頓商學院聯手,教你掌握合作與競爭之間的張力,當更好的盟友與更令人敬畏的對手》(Friend & Foe: When to Cooperate, When to Compete, and How to Succeed at Both;時報出版)。他的研究興趣包括談判、情緒和欺騙。
「你薪水多高?」「你怎麼升上協理的?」有些問題光是想像,就令人無比尷尬,更何況真的問出口。但其實,這類問題有提出的必要,不但能獲得你需要的重要資訊,而且,這一切遠不如你以為的那麼尷尬。大多數受訪者表示,無論被問的是敏感問題或普通問題,都不太會影響到對方對提問者的印象好壞;提出這些私人問題,甚至可以強化談話雙方的連結。
但這些話也可能帶來危險。
本文逐一解說公司道歉的各個步驟。首先,需要明確的準則,決定是否要為錯誤道歉。如果決定要道歉,就得考量誰(高階主管出面)、什麼(展現改變決心)、哪裡(地點)、何時(快速)、如何(展現誠摯和同理心)的問題。
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