溝通

「說服」存在每一個人的生活場景。然而，經常人們會發現，要成功說服他人並不容易，關鍵在於擴大利益重疊區。東吳大學政治學系教授劉必榮接受本刊採訪，分享提高說服成功機率的建議，以及幫助你改變他人心理狀態的六大戰術。

一位經理人獲悉另一個團隊的專案內容之後，知道那項專案有嚴重缺失，可能注定會失敗。但他並沒有參與那項專案，如果冒然介入，說不定反而會激起對方的防衛心理，無法真的幫上忙。因此，他現在該插手幫忙，還是袖手旁觀？

沒有人喜歡勉強聽完無聊的簡報，或更糟的是，不知所云或令人反感的簡報。聽眾沒耐心聽的演講人，是那種不夠了解聽眾、無法提供對聽眾有價值內容的演講人。杜爾特公司（Duarte, Inc.）執行長-南希．杜爾特（Nancy Duarte）表示，她協助人們準備在世界各地的演說，已有二十多年經驗。在下一次演講之前，你可以做五件事，以確保你與聽眾連結。

身為領導人的你，要如何體察權力差異，鼓勵別人對你直言？本文建議你自問五個問題：你真的在意別人的意見嗎？你曾想過，對你直言有多危險？你多了解辦公室政治？別人給你貼了什麼標籤？哪些言行能促使別人開誠布公？

員工經常抱怨公司因缺乏溝通而受害，但有時，那只是代罪羔羊，有某件事情出了差錯，而溝通本身不是問題。本文建議，貿然採取行動前，先別假設問題的原因是缺乏溝通，而應分析整個狀況，弄清楚為什麼人們覺得無法有效行動。

高階主管不僅應該少講話、多提問，還應該突破周遭「報喜不報憂」的封閉資訊管道，廣泛取得不同的、誠實的，也許不怎麼好聽的意見。此外，還要勇於冒險，不走習慣的路徑，並讓自己置身在不確定、不自在、會犯錯的處境中。

茱莉亞．柯比（Julia Kirby）《哈佛商業評論》主任編輯

如果作個調查，詢問成功所需的最重要技能是什麼，你很難不聽到遠見、領導力、衝勁、抱負，或是聰明才智這些特質。不過，你卻很難聽到以下這個答案：慷慨助人。人人都知道慷慨助人很重要，但要說它是推動成功的重要力量？這倒新鮮。