溝通

近年台灣社會面臨了許多難解議題。政府公部門、企業在推動變革時，皆因無法與利益關係人對話，陷入僵局。 美國系統變革學院（Academy for Systems Change）共同創辦人薛喬仁博士（Joe Hsueh, PhD）為本刊讀者介紹一套方法「系統的變革流程圖」。這套方法邀請涉入利益關係各方共同參與描繪系統全圖，如果運作得當，可以讓各方放下成見，重啟對話。

關於創新，有個絕佳的問題可以問，那就是：「現在，我們要如何讓構想成真？」你必須做到這四件事：抱持「夠好就好」的心態，來提出你的構想；進行低成本的實驗；降低風險；展現最佳風度。

「說服」存在每一個人的生活場景。然而，經常人們會發現，要成功說服他人並不容易，關鍵在於擴大利益重疊區。東吳大學政治學系教授劉必榮接受本刊採訪，分享提高說服成功機率的建議，以及幫助你改變他人心理狀態的六大戰術。

一位經理人獲悉另一個團隊的專案內容之後，知道那項專案有嚴重缺失，可能注定會失敗。但他並沒有參與那項專案，如果冒然介入，說不定反而會激起對方的防衛心理，無法真的幫上忙。因此，他現在該插手幫忙，還是袖手旁觀？

沒有人喜歡勉強聽完無聊的簡報，或更糟的是，不知所云或令人反感的簡報。聽眾沒耐心聽的演講人，是那種不夠了解聽眾、無法提供對聽眾有價值內容的演講人。杜爾特公司（Duarte, Inc.）執行長-南希．杜爾特（Nancy Duarte）表示，她協助人們準備在世界各地的演說，已有二十多年經驗。在下一次演講之前，你可以做五件事，以確保你與聽眾連結。

身為領導人的你，要如何體察權力差異，鼓勵別人對你直言？本文建議你自問五個問題：你真的在意別人的意見嗎？你曾想過，對你直言有多危險？你多了解辦公室政治？別人給你貼了什麼標籤？哪些言行能促使別人開誠布公？

員工經常抱怨公司因缺乏溝通而受害，但有時，那只是代罪羔羊，有某件事情出了差錯，而溝通本身不是問題。本文建議，貿然採取行動前，先別假設問題的原因是缺乏溝通，而應分析整個狀況，弄清楚為什麼人們覺得無法有效行動。