溝通

充分利用這個機會好好表現。

別讓收件匣控制你。

提問威力強大：刺激學習、鼓勵創新、增加團隊成員的信任，甚至是發現未預見的危險。本文提出數項技巧，能增加提問的力量：多提出追問型問題、知道何時該採開放式問題、安排正確問題順序、運用正確語調、注意團隊互動。

無需驚訝，人們給予協助的意願，比你想像來得高。前提是：你必須以正確的方式提出要求。本文提供三個做法：向潛在協助者保證，你們在同一個團隊。讓對方明白他們能提供協助。說明你需要什麼，以及協助會產生的影響。

增加職場影響力的關鍵，不在於你的職位高低，而在於如何讓別人採行你建議的做法，成為大家的專業意見領袖。為此，本文提出六大訣竅，包括：建立關係、說服前先傾聽、注意肢體語言、培養專業、規畫策略、投其所好等。

職場溝通，通常分為對上、對下及對等。對上溝通，重點是取得信任與默契；對下，則是清楚確實交代工作；對同儕，「尊重」則是基本態度。良善的溝通，不是讓對方全盤接受，而是找出彼此的異同，協調出可以相互配合的方式。

我們必須重新學習提問的藝術。提問不夠，會出現決策粗糙的問題。而提問不夠聚焦，就無法達成想要的目標，也無法形成期待的解決方案。因此，本文提出可達成不同目標的四類問題，由此選擇適當的問題，做出正確的決定。

想讓困難對話有圓滿結果，那就聆聽，提出問題，當對方的朋友。