無需驚訝,人們給予協助的意願,比你想像來得高。前提是:你必須以正確的方式提出要求。本文提供三個做法:向潛在協助者保證,你們在同一個團隊。讓對方明白他們能提供協助。說明你需要什麼,以及協助會產生的影響。
增加職場影響力的關鍵,不在於你的職位高低,而在於如何讓別人採行你建議的做法,成為大家的專業意見領袖。為此,本文提出六大訣竅,包括:建立關係、說服前先傾聽、注意肢體語言、培養專業、規畫策略、投其所好等。
職場溝通,通常分為對上、對下及對等。對上溝通,重點是取得信任與默契;對下,則是清楚確實交代工作;對同儕,「尊重」則是基本態度。良善的溝通,不是讓對方全盤接受,而是找出彼此的異同,協調出可以相互配合的方式。
我們必須重新學習提問的藝術。提問不夠,會出現決策粗糙的問題。而提問不夠聚焦,就無法達成想要的目標,也無法形成期待的解決方案。因此,本文提出可達成不同目標的四類問題,由此選擇適當的問題,做出正確的決定。
想讓困難對話有圓滿結果,那就聆聽,提出問題,當對方的朋友。
肯狄絲.馬修斯(Candace Matthews),安麗公司(Amway)行銷長。
妮娜・戈地瓦拉(Nina Godiwalla),「心智工作(Nina Godiwalla)」執行長。