變革管理

企業如果想要成功，公司便要打造平衡的文化。這通常意謂著在尋找方法，提高調適績效的同時，降低針對戰術績效的壓力。然而，大多數組織只專注在一種績效上。

原本產品開發導向的自行車零配件製造商大力工業公司，獲利持續下滑，董事長打算推動顧客導向轉型，還高薪挖角聘請行銷副總，採取現行的經銷商和「協同開發」專案的雙軌模式，已在韓國子公司取得亮眼的成績。然而，產品開發部副總認為，補齊產品線才是正規路線，專案開發可能只服務到單一客戶，對公司發展不見得有利。另外，負責中國大陸市場的主管，也認為雙軌模式在中國可能行不通。面對這些反對意見，董事長開始猶豫，推動變革的腳步是不是太快了？

梅約醫學中心（Mayo Clinic）大腸直腸外科十年前就創設了「增強康復之路」計畫（Enhanced Recovery Pathway, ERP）。ERP需要改善疼痛管理作業、限制使用導管、早期動員病患、推動飲食控制和病患教育等等。這些做法簡化了這個流程，並建立責任制，因而能夠協助病患更快回家，並且產生更好的醫療結果。

首先，是承認過去的失敗。

本文提供包括古馳在內，四家公司試行的成效。

策略、文化、顧客體驗也同樣重要。

解決這樣的文化問題，不該等到悲劇發生才進行。