線上的虛擬排隊已經愈來愈普遍，企業要如何優化顧客體驗？幸運的是，可以不增加服務容量，就減少等候時間。本文提供四項發現：提供預估等候時間，可降低顧客平均等候時間；悲觀預估好過樂觀預估；時常更新等候時間，可改善顧客體驗；等候時間較預期長的顧客，會占用較多服務時間。企業可針對這些特點，改善顧客服務體驗。
在無數的資安漏洞、資料造假等商業醜聞爆發後，我們明白，資料完整性是先進製造、網路安全與營運敏捷度的基礎，但根據調查，三分之二的領導人對自己組織運用資料的方式，缺乏高度信任；僅3％的公司達到基本的資料品質標準。本文提出三大方針，敦促董事會成立資料完整性委員會，以確保營運資料準確、完整且安全。
人類與人工智慧在推論思考層面，各有擅長之處，領導人應如何整合，獲得最佳決策力？OnCorps提供以人工智慧為基礎的決策引導系統，其創辦人兼執行長，提出他的觀點與見解。
愈來愈多公司轉型為「軟體即服務」模式，這不僅需要改變銷售策略，更需要建立全新的銷售心態。領導人應如何推動？
最近有些說法認為，盜版電影並非一無是處，反而可以帶來話題性，增加曝光度，因此不應該一味打擊盜版。這樣的說法忽略了幾個問題：盜版確實影響正版銷量，而且，盜版帶來的宣傳性質，只對較少人觀看的電影有利，此外，電影版權所有人並非只能依賴盜版進行免費宣傳，而是可以自行評估，是否要將作品放在合法平台上，進行有期限的免費播出。
世界因為新冠肺炎疫情而大規模改變，企業也更積極投資在科技上，希望為組織帶來能持續發展的創新改變。然而，科技只是一股助力，變革的核心，應該是人。人才是構成組織的重要環節。企業應透過四個關鍵，成為用科技助長創新，並以人為中心的「人本企業」，以確保公司在做決策時，優先考慮決策對所有利害關係人的潛在影響。
「口紅效應」是指即使經濟衰退和景氣低迷，消費者還是會持續花錢購買小型精品。在新冠疫情推動數位轉型的時代，口紅已變成是指虛擬商品，或是採購過程中的數位體驗。擴增實境技術可讓消費者與品牌互動、試用，甚至擁有某個原本負擔不起品牌的一部分。實體零售業必須轉變才能因應，擴增實境已證明可在購物過程中，為消費者增添龐大的價值。
腦機介面科技能直接偵測腦內活動，包含專注程度、思考、壓力等。這當中有不少可能會被濫用的風險，想像會出現監看員工專注程度的監督職位，或是有軟體能根據員工的壓力程度來調整光源、播放紓壓音樂，甚至透過大腦指令，就能留下文字紀錄；另外，人機之間的每次互動所產生的個人資料如何維護？員工的權利是否受到侵害？這些都是在開發這項技術的道路上，需要反覆考慮的議題。
