醫療系統何時該投資新技術？

我曾長期擔任一家大型學術性醫療系統的資訊長，任職期間經常有剛參加會議回來的高階醫療、護理或行政人員告訴我：「我看到下一代電子病歷系統的展示。真是令人難以置信！它可以挽救生命、降低成本、改善病患體驗，還能修剪草坪！我們必須安裝這樣的系統！它會使我們脫胎換骨！」

有時候，是一名董事加入討論：「我們必須積極追求人工智慧（AI）！AI將帶來難以置信的破壞性，可能會取代我們大多數的醫師。我聽說，我們的競爭對手醫院正在和一家技術巨擘密切合作，如果我們不小心的話，就會關門大吉！」

這些談話總是讓我有一種好像要沉沒的感覺。不是我不喜歡技術。我不喜歡的，是把技術放在真空中考量，沒有考慮到整體環境。更糟糕的是，同事和上司對我所謂的「閃亮物件」（shiny object）如此著迷，以至於願意把精心繪製的整體環境畫面，丟到一團混亂之中。就這樣，一幅林布蘭（Rembrandt）的名畫，變成抽象表現主義名家傑克森．波洛克（Jackson Pollock）的畫作。

AI、下一代電子病歷系統，或是以這種方式引起我注意的種種「閃亮物件」，都可能非常重要，可能會很順利推進組織的策略，可能會推動我們之前從未想到的策略。它們可能是...