卡西克．納連

Karthik Narain

埃森哲顧問公司（Accenture）雲端業務領導人，負責監督埃森哲公司在公共與混合雲端、數據與人工智慧和軟體工程領域的服務、收購、人才及生態系統合作。

生成式AI是客服人員的好幫手，而非替代者

ChatGPT這類生成式AI給各行各業都帶來意想不到的影響，有些領導人會盡可能減少人類執行的工作，有些則是保守觀望，而最好的做法是立即採取策略性的行動。對許多產業來說都很重要的顧客服務就是很好的案例，可以說明我們應該如何重新調整工作內容。

給執行長的2021雲端須知

（2021/5/27編按：中央流行疫情指揮中心在稍早證實，將有15萬劑莫德納（Moderna）疫苗在明天抵台。）埃森哲顧問公司的研究顯示，新冠疫情大流行，讓企業加速把資料移往雲端的腳步，莫德納（Moderna）就是這方面領先的業者之一。雲端熱潮正在形成，執行長必須著眼於長期發展，思考五個關鍵問題。