工欲善其事，必先利其器。想運用AI的能力來協助行銷，如果買到錯誤的工具，後果可能得不償失。為了不要投資錯誤的行銷用AI工具，你需要了解本文的「3D」策略：解構（deconstruct）顧客歷程、分解（decompose）行銷策略成為一些戰術、設計（design）行銷科技堆疊。
「你問對問題了嗎？」這是諸多領導人在運用AI做行銷決策時，會犯的第一個錯誤。還有哪些該避免的誤區？又該如何解決，才能讓公司投資的AI，真正發揮最大效益？
疫情帶給我們最大的教訓，就是曾經你以為可以慢慢調整，或是永遠不會改變的常規，會在一夕之間改變。對零售商來說，電子商務的重要性急升，突然成為攸關存亡的關鍵，否則根本追不上消費者的變化。安永的未來消費者指數也呈現了這項事實。本文作者在援引安永的數據之餘，也提醒零售商，規畫電子商務策略時，應具備何種思維？
我們都填過服務品質問卷，即使內心不滿，也不見得會給出低分。因此，企業不能再依賴量化指標，而應真正傾聽顧客意見，即時調整服務內容。能辦到這一點的，就是AI。那麼，領導人該如何運用AI演算法，來抓緊客戶的心？
你可能沒想到，比特幣消耗了多少能源。目前，比特幣每年大約消耗1,100億度的電，約相當於馬來西亞或瑞典等國家一年的能源用量。這聽起來當然令人震驚，難道比特幣是「浪費資源」的代表嗎？這個問題有點複雜。本文作者討論了有關比特幣可持續性的幾個常見誤解，並最終證明比特幣提供的社會價值，值得維持它所需的資源。
有一句玩笑話這麼說：「台灣人就是喜歡排隊！」這句話，服務業者一定深有體會。從街坊美食、手搖飲料到醫院掛號，難免都需要排隊等候。幸好科技發展之下，排隊已經可以在線上進行，無論是取號等候，或是在線上查詢排隊進度，都可以讓業者有更多調度的彈性。
德國原先在數位照顧系統的發展上處於落後，但2019年通過的《數位醫療法案》，促進數位健康工具的開發和評估，並對這些工具創造的價值，產生更深入的見解。這項法案最重要的地方，可能是把「可開立處方應用程式」正式納入體制。預期未來幾年，世界各國製造商會推出數百個應用程式，產生大量數據，呈現遠距病患照護的數位工具，在實務中運作的情形，讓其他支付方和醫療系統能學習借鏡。
蘋果推出全新的隱私設定「應用程式追蹤透明度」（ATT）架構，正在顛覆iOS平台上的數位廣告規則。這使得廣告業者無法再用過往的方式追蹤用戶數據，他們必須迅速作出調適。由於其他科技巨頭也可能即將跟進這類做法，這種顛覆，反而給廣告業者一個變革的機會，盡早對新時代的遊戲規則進行投資，活用廣告創意，來拉開與競爭對手的距離。
